Гарантия и возврат

Гарантия на товар


  1. ООО «ДЖЕЙ.ЛИНК» (Продавец) устанавливает следующую гарантию на реализуемые им ювелирные изделия: 6 (шесть) месяцев со дня покупки и исключительно при наличии заводского брака (дефекта) изделия.

  2. Для того чтобы воспользоваться гарантией на купленное изделие при обнаружении у него дефекта, Покупателю необходимо:

    • Обратиться в одно из торговых подразделений ООО «ДЖЕЙ.ЛИНК» с заявлением (рекламацией), в котором Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требование к Продавцу в рамках Закона о защите прав потребителей.
    • Приложить к заявлению (рекламации) кассовый (и, при наличии, товарный) чек на покупку, подтверждающий факт и дату покупки. В случае отсутствия документа, подтверждающего дату покупки, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
    • Вместе с заявлением (рекламацией) и чеком на товар передать также само изделие со всеми его деталями (например, выпавшим камнем, сломанным замком и т.п.). В случае потери детали изделия либо попытки самостоятельного ремонта изделия оно с гарантии снимается.

  3. Гарантия в любом случае не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; по вине Покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления Продавцу.


Возврат, обмен, устранение недостатков товара


  1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену или возврату в течение 14 дней после покупки в рамках действия ст.25 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1 не подлежат.

  2. Покупатель в случае обнаружения в изделии, приобретенном у Продавца, заводского дефекта вправе в  течение гарантийного срока обратиться к Продавцу с требованиями в рамках действия Закона о защите прав потребителей, в том числе потребовать обмена, возврата или бесплатного ремонта изделия.

  3. Для предъявления Продавцу вышеуказанных требований Покупателю следует обратиться в одно из торговых подразделений Продавца с паспортом и письменным заявлением (бланк заявления для удобства Покупателя будет предложен ему продавцом к заполнению). В заявлении Покупатель указывает свои ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства, контактный телефон, наименование товара, описание дефекта и требование к Продавцу в рамках Закона о защите прав потребителей

  4. К заявлению Покупатель прикладывает кассовый и товарный чеки на товар, а также передает под расписку само изделие с обнаруженным дефектом, со всеми его деталями (обломки, камни и т.п.).

  5. Продавец в установленные законом сроки проводит внутреннюю проверку качества изделия, а в случае возникновения сомнений в причинах возникновения дефекта, по согласованию с Покупателем, Продавец передает изделие на независимую экспертизу, по результатам которой принимает решение об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель проинформирован о том, что расходы на проведение независимой экспертизы Продавец несет только в случае, если результатом такой экспертизы станет подтверждение наличия у изделия заводского брака. Во всех остальных случаях Покупатель обязуется возместить Продавцу расходы на проведенную экспертизу его изделия.

  6. В случае признания Продавцом (или подтверждения независимой экспертизой) изделия бракованным, он удовлетворяет законные требования Покупателя, в том числе по ремонту, обмену или возврату изделия. В случае обмена изделия на изделие другого артикула, при необходимости производится соответствующий перерасчет покупной цены. В случае возврата Покупателю денежных средств, учитывается способ оплаты, использованный Покупателем при совершении покупки данного изделия: если покупка была оплачена банковской картой либо при смешанной покупке использовалась банковская карта, то возврат денежных средств возможен только при предъявлении данной банковской карты. В случае удовлетворения требования о безвозмездном устранении дефекта изделия ремонт производится в срок, не превышающий 45 дней с даты экспертного заключения о наличии заводского брака.

  7. Продукция торговой марки LAV’Z при наличии производственного брака в изделии, приобретенная в официальных бутиках LAV’Z в любой иной стране мира (за пределами России), подлежит обмену или возврату только в месте совершения покупки.

  8. Возврат изделий, сделанных на заказ, осуществляется согласно “Правилам продажи товаров дистанционным способом“, утвержденным постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К такому типу товаров относится товар, изготовленный по индивидуальному заказу, размерам, дизайну, и имеющий индивидуальное сочетание материалов; модифицированный по желанию клиента; со специальными надписями, нанесенными по желанию клиента. Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.